Pozáruční servis

---

Máte již robotický vysavač Robzone déle než dva roky a vykazuje poruchu nebo potřebuje servis?

Naši technici jsou připraveni rychle pomoci, a poskytnout Vám pozáruční servis nebo placenou opravu, aby Vám robotický pomocník doma dlouho nechyběl.

 

Autorizovaný pozáruční servis poskytuje výhradně společnost Robzone, Praha 15 Hostivař. Při zadávání servisního požadavku proto buďte velmi obezřetní, kam svého robota pošlete. Za práci jiných poskytovatelů neneseme žádnou odpovědnost ani záruku. Upozorňujeme, že "Servis-Robzone" Jaroslav Šíma, Praha 15 není oficiálním ani autorizovaným servisem Robzone.

---

1. Krok

Vyplňte formulář

• Vyplňte online formulář. Poté formulář ideálně vytiskněte, podepište a přiložte ke zboží.
• Pokud potřebujete asistenci s vyplněním reklamačního formuláře, využijte tel. 226 225 030 (po-pá 10:00 - 16:00), kde vám rádi pomůžeme.
• Po vyplnění online formuláře vám bude obratem přiděleno číslo vašeho požadavku, kterým prosím viditelně označte zásilku. Do emailu obdržíte přepravní štítek pro dopravu do servisu zdarma.
  
  
  

2. Krok

Připravte vysavač 

• Vysavač uveďte do čistého stavu, vysypte sběrný koš, vypněte hlavní vypínač, ujistěte se, že je robotický vysavač dobře vysušený a pečlivě a bezpečně ho zabalte, aby při přepravě nemohlo dojít k jeho poškození.
• Mopy určené k vytírání, prosíme, ponechte doma, pro opravu nejsou nutné.
• Pokud zasíláte do servisu robota s automatickou čistící stanicí vylijte vodu z vodních nádrží, nádrže vymyjte a důkladně vysušte a poté nechte otevřené minimálně 24 hodin prosychat. Důkladně vysušte i houbičku umístěnou v nádrži na čistou vodu.

Pokud nebudou před odesláním robot nebo stanice absolutně suché, riskujete během přepravy a manipulace zatečení zbytkové vody do elektronických částí stanice a robota, vznik plísní a následné fatální poškození. V případě, že bude po převzetí do servisu zjištěno nedostatečné vyčištění robota a příslušenství a bude nutné jej před opravou provést, může být účtován servisem poplatek za čištění.

3. Krok

Odešlete svého robota do servisu
Vytištěný a podepsaný formulář přiložte do zásilky. Díky tomu se budeme moci věnovat vašemu požadavku co nejdříve. Pokud nemáte možnost tisku, vložte alespoň na papíře napsané číslo vašeho požadavku, nebo číslo napište výrazně přímo na zásilku.

• V rámci nadstandardní pozáruční péče nabízíme pro dopravu do servisu podací štítek Zásilkovnou ZDARMA. Přepravní štítek obdržíte automaticky do svého emailu po vyplnění formuláře. Zásilku označte štítkem a předejte na nejbližším podacím místě Zásilkovny. Upozorňujeme, že dodání k nám může trvat až 10 dní, Sledovat zásilku můžete dle  trasovacího čísla na stránkách dopravce.
  
  
• Pozáruční opravu je možné předat i osobně na prodejně Robzone, Průmyslová 1472/11, Praha 15 v otevírací době. Před návštěvou prodejny nezapomeňte mít vytištěný formulář nebo připravené číslo vašeho požadavku, bez toho bohužel není možné zboží do servisu přijmout.
  
  
• Pokud vám doprava Zásilkovnou ani osobní předání nevyhovuje, odešlete vysavač opravu do servisu vlastním přepravcem na adresu: Robzone Europe, Průmyslová 1472/11, 102 00 Praha 15 – Hostivař. Telefonní spojení pro dopravce uveďte prosím tel.: 777 777 866. Zásilku je nutné poslat přímo na adresu Robzone. Z kapacitních důvodů není v našich možnostech vyzvedávat zásilky na pobočkách dopravců. Takové zásilky budou automaticky vráceny zpět odesílateli. 
  
  

Jakmile bude robot doručen do našeho servisního střediska, kolegové vás budou informovat o jeho převzetí a po vstupním testu vás kontaktují s návrhem opravy a ceny za opravu. Cena za diagnostiku je vždy účtována 200 Kč, vč. DPH.
Po schválení ceny za opravu bude oprava zahájena.

 

Potřebujete přikoupit ke svému vysavači i nějaké příslušenství?

• Naše servisní středisko nenabízí přímý prodej příslušenství. Proto se prosím s objednávkou obraťte přímo na naši pražskou prodejnu nebo využijte online objednávku na e-shopu v sekci „Příslušenství“ zde.